Verzendbeleid van Exquise Horloges
Wij bij Exquise Horloges vinden het belangrijk dat uw bestelling snel, veilig en in perfecte staat bij u wordt afgeleverd. In dit verzendbeleid leggen wij transparant uit hoe wij de verzending van uw bestelling organiseren. Voor vragen kunt u altijd terecht via het contactformulier op exquisehorloges.com.
1. Toepassingsgebied
Dit verzendbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via exquisehorloges.com. Wij verzenden uitsluitend naar particuliere en zakelijke eindafnemers binnen de aangegeven leverregio’s.
2. Leverregio’s
Wij verzenden binnen Nederland, België en alle overige landen van de Europese Unie. Mocht u een bestelling willen plaatsen voor levering buiten de EU, neem dan vooraf contact met ons op via het contactformulier op exquisehorloges.com om de mogelijkheden te bespreken. In sommige gevallen kunnen wij ook daarin voorzien, afhankelijk van het bestemmingsland.
3. Verwerkingstijd van uw bestelling
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, starten wij direct met de verwerking. De verwerkingstijd omvat het controleren van de bestelling, de kwaliteitscontrole van het product en het zorgvuldig verpakken ervan. Mocht er sprake zijn van een onverwachte vertraging, dan ontvangt u hiervan tijdig bericht per e-mail.
4. Verzendduur
Houd er rekening mee dat de genoemde verzendduur een indicatie is en geen garantie betreft. Bij uitzondering, bijvoorbeeld door weersomstandigheden, douanecontroles of onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder, kan de levering langer duren.
5. Verzenddienstverleners
Wij werken uitsluitend samen met gerenommeerde verzenddienstverleners die beschikken over een betrouwbaar netwerk en track & trace-mogelijkheden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van ons een verzendbevestiging per e-mail met daarin een unieke track & trace-code. Hiermee kunt u de status van uw zending eenvoudig online volgen. De keuze van de vervoerder maken wij op basis van efficiëntie en betrouwbaarheid.
6. Verpakking
Elk product dat exquisehorloges.com verlaat, wordt voor verzending gecontroleerd op kwaliteit en compleetheid. Wij maken gebruik van stevige, schokbestendige verpakkingsmaterialen om uw horloge optimaal te beschermen tegen invloeden van buitenaf. Wij streven er daarbij naar om zo duurzaam mogelijk te verpakken, zonder concessies te doen aan de veiligheid van uw bestelling.
Mocht de verpakking bij ontvangst zichtbaar beschadigd zijn, adviseren wij u dit te noteren bij ontvangst en ons zo snel mogelijk te informeren via het contactformulier op exquisehorloges.com.
7. Niet-uitgevoerde leveringen
Indien een levering niet kan worden voltooid omdat de opgegeven adresgegevens onjuist of onvolledig zijn, of omdat de bestelling niet kon worden aangenomen, zal de vervoerder doorgaans een tweede leverpoging ondernemen. Mocht de zending uiteindelijk retour worden gestuurd naar ons, dan nemen wij contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken. In een dergelijk geval kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.
8. Douane en invoerkosten
Voor bestellingen die worden verzonden naar landen buiten de Europese Unie kunnen douanekosten, invoerrechten of andere heffingen van toepassing zijn. Deze kosten worden bepaald door de douaneautoriteiten van het bestemmingsland en zijn voor rekening van de ontvanger. Wij hebben hier geen invloed op en kunnen de hoogte ervan niet inschatten. Informeer daarom vooraf bij de douane van uw land naar de geldende regels. Voor leveringen binnen de EU zijn geen extra invoerkosten verschuldigd.
9. Schade tijdens transport
Hoewel wij iedere bestelling met de grootst mogelijke zorgvuldigheid verpakken, kan het voorkomen dat een zending tijdens transport beschadigd raakt. Mocht u schade constateren, handel dan als volgt:
- Neem de schade zo snel mogelijk waar, bij voorkeur direct bij ontvangst.
- Maak duidelijke foto’s van de beschadigde verpakking en het product.
- Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via het contactformulier op exquisehorloges.com en voeg de foto’s toe.
Wij zullen de situatie beoordelen en in overleg met u een passende oplossing bieden, zoals een vervangend product of een passende vergoeding.
10. Splitsing van bestellingen
In sommige gevallen kan het voorkomen dat een bestelling in meerdere delen wordt verzonden, bijvoorbeeld als producten op verschillende momenten beschikbaar zijn. U ontvangt hiervan dan een aparte verzendbevestiging per deelzending. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor gesplitste leveringen.
11. Afhaalopties
Op dit moment bieden wij geen fysiek afhaalpunt aan. Alle bestellingen worden rechtstreeks naar het door u opgegeven adres verzonden. Mocht u een afwijkend bezorgadres wensen, dan kunt u dit eenvoudig opgeven tijdens het afrekenproces.
12. Wijzigingen in het verzendbeleid
Wij behouden ons het recht voor om dit verzendbeleid aan te passen aan veranderingen in onze dienstverlening, logistieke processen of relevante wet- en regelgeving. De meest actuele versie van het verzendbeleid staat altijd gepubliceerd op exquisehorloges.com. Door het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met het verzendbeleid zoals dat op dat moment geldt.
13. Contact bij vragen
Heeft u vragen over de verzending van uw bestelling, of wilt u de status ervan navragen? Dan kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via het contactformulier op exquisehorloges.com. Wij streven ernaar uw vraag binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.